聆听体验管理的成功案例 南木证券具有良

供更详细的信息，例如市场领先公司的客户体验管理成功案例、如何使用调查结果以及如何使用体验管理工具。 好的易用性和设计性，整体折腾出色 这次，我们将仔细研究用户体验。构成体验的各个轴被称为体验维度，通过分析它们，你可以具体发现你在哪些方面优于或劣于竞争对手。在本研究中，证券应用程序的体验维度被定义为 个 UX 方面和 个产品方面。 用户体验体验维度：可用性、设计、可靠性、信息保护/安全、信息交付、功能、客户支持 提供体验维度：交互性、附加信息/功能、价格/好处/活动 分析结果显示，托斯证券几乎在所有体验维度都


表现出整体优势。相反，韩国投资和英雄月亮的评价总体较低。南木证券在可用性和设计等用户体验方面表现出了一些优势，但在互动、价格、福利和活动等产品方面的经验水平较低。 M-STOCK虽然整体平淡，但引人注目的是它在信息保护/安 手机号数据库列表 全方面获得了很高的评价。 年开放调查金融应用程序用户体验报告第 页 如何更具体地识别与竞争对手相比的优势和劣势 上述各个体验维度的表现都可以由企业通过实际行动来提升。每个体验维度可以改进的详细元素称为体验驱动因素。



例如，确定体验维度可用性的详细体验驱动因素可以定义为易用性和易于导航。通过分析每个体验驱动因素的表现，我们可以确定我们公司相对于竞争对手的地位以及优势/劣势领域。 体验维度：可用性 体验驱动程序：易于使用，易于导航 以下是对证券应用程序 A 的每个体验驱动程序的性能进行详细分析的示例。与一般竞争应用程序相比，证券应用程序 A 在易用性和简单、